优秀部门论坛栏目|关于强化客户信用评估、推动高质量发展的内部思考
时间:2026-08-29
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      行业的深度调整,不仅考验企业的资金实力与运营能力,更考验企业的风险管理水平。近两年来,甘肃嘉盛地产法务部在处理大量金融借款合同纠纷案件的过程中,深感“前端把控”之于“后端减损”的重要性。现就相关思考整理如下,与各部门尤其是营销条线同仁交流探讨。
01

从诉讼数据看问题本质

      梳理甘肃嘉盛地产近年涉诉案件,一个显著特征是:甘肃嘉盛地产本身并非纠纷的发起方,也非违约方,而是在业主与银行的借贷关系中因阶段性担保身份而被牵连进入诉讼的第三方。涉诉业主中,相当比例在购房时即存在收入证明与真实收入不符、负债率偏高、工作稳定性不足等情形。在当时宽松的信贷环境下,这些预警信号被忽视;而当市场下行、收入波动时,这类客户率先“断供”,由此触发了银行的诉讼程序,甘肃嘉盛地产作为担保方一并被列为被告。

      简而言之,甘肃嘉盛地产是被动的、连带的一方。但在法律程序上,被动不意味着无需应对,每一宗案件的发生都需要公司在时间、精力和财务上付出相应的管理成本。前端客户质量的高低,直接决定了后端被诉风险的大小。

02

对销售工作的几点具体建议

      基于上述分析,法务部就客户筛选与风险识别工作,提出以下建议供参考:

01.

转变观念:理解“前端疏漏”与“后端被动”的关联

      销售部门是甘肃嘉盛地产与客户接触的第一道窗口,也是风险识别的前沿阵地。个别业主的违约行为,最终可能导致甘肃嘉盛地产被牵连进诉讼,整个公司为此付出额外的时间成本与财务成本。如果销售端在前期即能对收入来源不稳定、负债率过高的客户保持应有审慎,或者至少做出明确的内部提示,法务部在后期应对诉讼时便能更有针对性地预判风险。前端多一分审慎,后端少一分被动。

02.掌握方法:学会看“三张表”

      建议销售人员在客户接洽中,有意识地关注以下三项指标:

1、收入稳定性:客户的工作单位性质、任职年限、行业景气度,比单纯的月收入数字更具参考价值。

2、负债水平:客户已有其他贷款(车贷、消费贷、经营贷等)的月供总额,与本次新增按揭月供叠加后,是否超出合理承受范围。

3、征信记录:过往是否存在逾期记录,逾期频次及严重程度如何。

      对于上述三项指标均不理想的客户,应审慎推荐,并在内部做出标注提示。

03.

建立跨部门联动机制

      建议销售部与法务部建立常态化信息通报机制:销售部定期汇总业主还贷异常信息,法务部提供法律风险评估与应对方案建议,形成“预警—沟通—处置”的闭环流程,避免逾期问题累积至诉讼阶段才被动应对。

03

法务部的工作定位与后续方向

      在做好事后诉讼应对的同时,甘肃嘉盛地产法务部将主动向前延伸职能:

01.优化文本

      逐一梳理认购书、按揭协助协议、商品房买卖合同等前端法律文书,确保风险提示条款清晰、权利义务边界明确,从文本层面减少争议空间。

02.

数据反馈

      将诉讼中暴露的客户特征数据反馈至业务端,助力前端决策优化。

      房地产市场正在从“高杠杆、快周转”向“高质量、稳经营”转变。甘肃嘉盛地产深知,真正的竞争力不仅在于盖出好房子,更在于建立起覆盖客户全生命周期的风险管理体系。法务部愿与全体同仁共同努力,为甘肃嘉盛地产的稳健发展筑牢法律防线。

甘肃嘉盛地产 法务部

2026年7月